Nous avons tous été confrontés un jour à des situations de communication tendues, où les mots semblent être des armes plutôt que des outils de connexion.
Mais il existe une alternative : la communication non violente (CNV).
Décryptage de la CNV
La CNV est bien plus qu’une simple technique de communication. C’est le langage de l’empathie, de la compassion et du respect mutuel, développé par Marshall B. Rosenberg dans les années 1970. Imaginez-vous dans un safari de la communication : d’un côté, le chacal, représentant la violence ordinaire dans nos échanges, et de l’autre la girafe, symbole de la CNV, avec son cou élancé et sa capacité à voir au-delà des apparences.
Quatre étapes, un monde de possibilités
Observer les faits : au lieu de juger ou de critiquer, observez les faits avec neutralité. Évitez les généralisations et les accusations et concentrez-vous sur ce qui est réellement observable.
Identifier ses sentiments : prenez le temps de reconnaître vos émotions. Sont-elles le reflet de la colère, de la tristesse, de la frustration ? En nommant vos sentiments, vous les comprenez mieux et vous pouvez les exprimer de manière constructive.
Exprimer ses besoins : derrière chaque émotion se cache un besoin non satisfait. Identifiez ce besoin et exprimez-le de manière claire et honnête. C’est le premier pas vers une résolution pacifique des conflits.
Formuler sa demande : enfin, proposez une demande concrète et réalisable qui répond à votre besoin. Évitez les exigences et les critiques, et privilégiez une approche positive et respectueuse.
10 exemples pratiques de CNV
Vie quotidienne :
Lorsque votre partenaire laisse systématiquement traîner des vêtements sales.
Exemple : "Quand je vois des vêtements sales sur le sol, je me sens agacé(e) car j'ai besoin d’un espace propre et ordonné pour me détendre après une longue journée de travail. Serait-il possible que nous trouvions un moyen de partager les tâches ménagères de manière équitable ?"
Bienfait : en exprimant vos sentiments et besoins de manière constructive, vous encouragez une discussion ouverte avec votre partenaire. Cela favorise une répartition équitable des tâches ménagères et renforce la collaboration dans votre relation.
Quand vos enfants se disputent pour un jouet.
Exemple : "Quand je vous entends vous disputer pour le jouet, je me sens inquiet(e) car j’ai besoin de maintenir un environnement harmonieux à la maison. Serait-il possible de trouver un compromis pour partager le jouet de manière équitable ?"
Bienfait : en exprimant votre préoccupation et en encourageant vos enfants à trouver un compromis, vous favorisez le développement de leur capacité à résoudre les conflits de manière pacifique. Cela renforce également les liens familiaux et promeut une communication ouverte.
Lorsque votre voisin fait du bruit tard dans la nuit.
Exemple : "Quand j’entends du bruit tard dans la nuit, je suis perturbé(e) car j’ai besoin de calme pour pouvoir dormir. Serait-il possible de baisser le volume ou de limiter le bruit après une certaine heure ?"
Bienfait : en exprimant votre besoin de calme de manière respectueuse, vous invitez votre voisin à prendre conscience de l’impact de son comportement sur votre bien-être. Cela peut conduire à une discussion constructive et à un compromis pour réduire le bruit.
Quand vous êtes depuis longtemps dans une file d’attente.
Exemple : "Quand je patiente depuis longtemps dans la file d’attente, je me sens impatient(e), car j’ai besoin de respecter mon emploi du temps. Serait-il possible d’organiser les files d'attente de manière plus efficace ?"
Bienfait : en exprimant votre besoin de respecter votre emploi du temps, vous encouragez une réflexion sur l’organisation des files d’attente. Cela peut conduire à des améliorations dans le processus et à une meilleure satisfaction des clients.
Lorsque votre ami annule à la dernière minute un rendez-vous que vous aviez planifié.
Exemple : "Quand tu annules à la dernière minute notre rendez-vous, je me sens déçu(e), car j’avais besoin de cette rencontre pour me détendre et passer du temps avec toi. Serait-il possible de prévenir à l’avance en cas de changement de plan ?"
Bienfait : en exprimant votre déception de manière respectueuse, vous invitez votre ami à prendre en compte vos besoins et à être plus attentif à l’organisation des rendez-vous. Cela renforce également la confiance et la fiabilité dans votre amitié.
Milieu professionnel :
Lors d’une réunion d’équipe où les opinions divergent sur la meilleure approche à adopter pour un projet.
Exemple : "Quand je constate que nos opinions divergent sur la meilleure approche à adopter pour le projet, je me sens préoccupé(e), car j’ai besoin de garantir la réussite de l’équipe. Serait-il possible d’écouter chacun et de trouver un compromis qui satisfasse les besoins de tous ?"
Bienfait : en exprimant votre préoccupation pour le succès de l’équipe, vous encouragez une écoute active et une discussion constructive. Cela favorise la créativité et la collaboration au sein de l’équipe, conduisant ainsi à des solutions plus innovantes et satisfaisantes pour tous.
Quand vous devez donner un retour négatif à un subordonné sur son travail.
Exemple : "Quand je dois te donner un retour négatif sur ton travail, je me sens mal à l’aise, car j’ai besoin de t’aider à progresser, tout en maintenant notre relation professionnelle constructive. Serait-il possible que nous discutions ensemble des points à améliorer et des solutions possibles ?"
Bienfait : en exprimant votre intention d’aider votre subordonné, vous favorisez une communication ouverte et encourageante. Cela renforce la confiance et le respect mutuel, ce qui peut conduire à une amélioration significative des performances et du bien-être au travail.
Lorsque votre supérieur hiérarchique vous confie une tâche supplémentaire alors que vous êtes déjà surchargé(e) de travail.
Exemple : "Quand tu me confies une tâche supplémentaire alors que je suis déjà surchargé(e) de travail, je me sens dépassé(e), car j’ai besoin de respecter mes limites pour préserver ma santé mentale et ma productivité. Serait-il possible de revoir les priorités ou de trouver une solution pour alléger ma charge de travail ?"
Bienfait : en exprimant vos limites de manière respectueuse, vous invitez votre supérieur à prendre en compte votre bien-être et votre efficacité. Cela encourage une gestion plus équilibrée des tâches et une meilleure répartition des responsabilités, ce qui peut réduire le stress et favoriser la motivation au travail.
Quand un collègue vous demande de l’aide pour terminer un projet urgent.
Exemple : "Quand tu me demandes de l’aide pour terminer un projet urgent, je me sens sur-sollicité(e), car j’ai besoin de respecter mes propres engagements tout en t’apportant mon soutien. Serait-il possible de planifier ensemble les étapes à suivre et de répartir les tâches de manière équitable ?"
Bienfait : en exprimant votre besoin de respecter vos engagements tout en offrant votre soutien, vous favorisez une collaboration efficace et équitable. Cela renforce les liens professionnels et encourage une approche proactive de la résolution de problèmes, conduisant ainsi à des résultats plus satisfaisants pour tous.
Lorsque vous devez négocier les termes d’un contrat avec un client ou un partenaire commercial.
Exemple : "Quand nous devons négocier les termes du contrat, je me sens stressé(e), car j’ai besoin de conclure un accord satisfaisant pour toutes les parties, tout en maintenant une relation professionnelle respectueuse. Serait-il possible d’organiser une réunion pour discuter de nos attentes et trouver un terrain d'entente ?"
Bienfait : en exprimant votre besoin de respect mutuel et de satisfaction des deux parties, vous favorisez une négociation basée sur la coopération et la compréhension mutuelle. Cela renforce la confiance et la loyauté dans la relation professionnelle, ce qui peut conduire à des partenariats durables et fructueux.
Dans chaque exemple, la CNV est utilisée pour exprimer un sentiment et un besoin de manière claire et respectueuse, en évitant les critiques et les jugements. Cela favorise une communication ouverte et constructive, permettant ainsi de résoudre les conflits et de trouver des solutions mutuellement satisfaisantes.
En tant que thérapeute spécialisée en thérapie brève, je propose une approche qui intègre les principes de la communication non violente (CNV) ainsi que d’autres techniques comme l’hypnose, l’EFT ou l’EMDR. Dans mon cabinet, à Mazan, près de Carpentras, je suis là pour vous accompagner et vous guider dans la compréhension et l’application de ces méthodes, afin de vous aider à surmonter vos difficultés, à trouver l’équilibre émotionnel dont vous avez besoin et à développer votre "estime de soi"(pilier de votre épanouissement personnel).
Et mon animal préféré est la girafe 😉
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